Legal
Términos y condiciones
Este documento regula la prestación de servicios psicológicos en Solace Psicología Clínica. Al agendar una cita o recibir servicios, aceptas las disposiciones aquí descritas.
1. Naturaleza del servicio
Brindamos psicoterapia individual y de pareja, presencial y en línea. La terapia es un proceso profesional de evaluación, comprensión y tratamiento de dificultades emocionales, conductuales y relacionales. Los resultados pueden variar según cada persona y proceso.
2. Confidencialidad
Toda la información compartida en el proceso terapéutico es confidencial y está protegida por principios éticos y normativas profesionales. La confidencialidad solo podrá interrumpirse ante riesgo inminente de daño hacia ti o hacia terceros, o por requerimiento legal de autoridad competente. Fuera de esos supuestos, nada se comparte sin tu autorización expresa.
3. Duración de las sesiones
Cada sesión dura aproximadamente 60 minutos. En caso de retraso, la sesión concluye en el horario originalmente programado, para respetar la agenda de otros pacientes. La tolerancia máxima es de 15 minutos; después, la sesión se considera inasistencia.
4. Agendamiento de citas
Las citas pueden programarse a través del sitio web, la plataforma de reservas o el WhatsApp oficial. La cita queda confirmada al completar el registro y, cuando aplique, el pago correspondiente.
5. Cancelaciones y reagendaciones
Para cancelar o reagendar, avísanos con al menos 24 horas de anticipación. Con menos de 24 horas, se cubre el costo total de la sesión. Cada sesión pagada puede reagendarse una sola vez; cambios adicionales pueden generar cargos administrativos.
6. Inasistencias
Si no te presentas y no notificaste con la anticipación requerida, la sesión se considera impartida y se cubre su costo total. Las inasistencias reiteradas pueden derivar en la suspensión del espacio terapéutico.
7. Pagos y facturación
Presencial: el pago puede realizarse previo a la sesión o el mismo día. En línea: el pago debe realizarse antes de la sesión; de lo contrario no podrá llevarse a cabo. Se aceptan los métodos de pago indicados en la plataforma vigente. Las facturas se solicitan al momento del pago; no se emiten facturas fuera del periodo fiscal correspondiente.
8. Política de reembolsos
No se realizan reembolsos por sesiones ya impartidas, ni devoluciones por motivos personales, cambios de decisión o inasistencia. Si cancelas dentro del plazo permitido (24 horas), el pago puede aplicarse para reagendar.
9. Sesiones en línea
Es responsabilidad del consultante contar con conexión estable a internet, disponer de un espacio privado y libre de interrupciones, y usar audífonos cuando sea posible para garantizar confidencialidad. Solace no se responsabiliza por fallas técnicas externas ajenas a su control.
10. Consentimiento informado
Antes de iniciar el proceso terapéutico se firma el consentimiento informado y la aceptación del reglamento y estos términos. En el caso de menores de edad, firma el padre, madre o tutor legal.
11. Alcances y limitaciones
La terapia no sustituye atención psiquiátrica, médica ni de urgencia. En situaciones de crisis o emergencia, acude a servicios de emergencia o comunícate con las líneas de atención correspondientes.
12. Conducta y respeto
Solace se reserva el derecho de suspender el servicio ante conductas agresivas, faltas de respeto hacia el profesional o incumplimiento reiterado de las políticas establecidas.
13. Modificaciones
Solace Psicología Clínica puede actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor al publicarse en el sitio web oficial.